Na Aura Verso, queremos que sua experiência seja tranquila do início ao fim. Por isso, nossa política de trocas e devoluções foi elaborada de forma transparente e em conformidade com a legislação aplicável às compras realizadas pela internet.
Direito de arrependimento
Caso você desista da compra, poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, entre em contato conosco dentro desse prazo através dos nossos canais de atendimento, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
O produto deverá ser devolvido, sempre que possível:
- sem sinais de uso;
- sem alterações ou danos causados após o recebimento;
- acompanhado de etiquetas, acessórios e demais itens enviados junto ao produto;
- devidamente embalado para evitar danos durante o transporte.
Após o recebimento e conferência da mercadoria, será realizado o estorno ou reembolso dos valores pagos, de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
Troca por tamanho, modelo ou preferência
Além das hipóteses previstas em lei, a Aura Verso permite solicitar a troca de produtos em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento, desde que o item esteja sem sinais de uso, em perfeitas condições e acompanhado de suas etiquetas e acessórios.
A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque.
Caso o produto desejado não esteja disponível, o cliente poderá optar por outro item disponível na loja, observada eventual diferença de valor.
Produto com defeito ou avaria
Caso o produto apresente algum defeito, avaria ou problema que não tenha sido causado pelo uso inadequado, entre em contato conosco assim que identificar a ocorrência.
Solicitaremos as informações necessárias para analisar o caso e oferecer a solução adequada, respeitando os direitos e prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Se possível, envie também fotos ou vídeos que demonstrem o problema encontrado. Isso ajuda a tornar o atendimento mais rápido.
Produto diferente do pedido
Se você receber um produto diferente daquele adquirido, entre em contato conosco assim que identificar a divergência.
Após a conferência das informações, orientaremos sobre a devolução do item e providenciaremos o envio do produto correto, quando disponível, sem custo adicional para o cliente.
Condições para trocas voluntárias
Para trocas solicitadas por preferência pessoal, tamanho, modelo ou outro motivo que não envolva defeito ou erro no envio, o produto deverá estar em condições que permitam sua comercialização novamente.
Não serão aceitos para troca voluntária produtos que apresentem sinais de uso, lavagem, manchas, odores, alterações, danos ou ausência de itens originalmente enviados.
Essas condições não restringem os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.
Reembolso
Nos casos em que houver direito ao reembolso, a devolução será realizada de acordo com o meio de pagamento utilizado:
PIX: o valor será devolvido para a conta indicada ou conforme o procedimento disponibilizado pelo meio de pagamento.
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora do cartão. O prazo para visualização do crédito poderá variar de acordo com a administradora e a data de fechamento da fatura.
Boleto ou outros meios: o reembolso será realizado conforme as informações solicitadas durante o atendimento.
Como solicitar
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato conosco através dos canais disponíveis na página Fale Conosco.
Para agilizar o atendimento, tenha em mãos:
Número do pedido • Nome utilizado na compra • Produto envolvido • Motivo da solicitação
Nossa equipe analisará a solicitação e enviará as orientações para continuidade do procedimento.
Aura Verso
Sua essência, em cada detalhe.